よくあるご質問
アクセスについて
● 駅からの所要時間は？
「京都」駅中央口より西へ徒歩約15分、またはJR山陰本線「梅小路京都西」駅より徒歩約7分です。
● 路線バスでのアクセス方法は？
京都市バス・京阪京都交通・西日本JRバスの「七条大宮・京都水族館前」が最寄りのバス停です。 系統の詳細はこちら
● 駐車場はある？
ございません。ご来場は徒歩またはバスなどの公共交通機関をご利用ください。
● 周辺に団体用の駐車場はある？
京都水族館専用の駐車場はございません。
梅小路公園内の大型バスのロータリーおよび乗降場を、大型バスの乗降スペースとしてご利用いただけます。
※梅小路公園には大型バス26台分の駐車スペースがありますが、京都水族館専用ではございません。
料金について
年間パスポートについて
● 年間パスポートはどこで買えるの？
【カード型年間パスポートをご希望の場合】
以下の流れで年間パスポートをご購入いただきますよう、お願いします。
①エントランスのチケットカウンターで年間パスポート代金をお支払いください。
※高校生の方は、生徒手帳をご提示ください。
②チケットカウンター横の「年間パスポートカウンター」へお立ち寄りください。
年間パスポート申込書を記入いただき、顔写真を撮影し、年間パスポートを発行いたします。
【Web上のデジタル年間パスポートをご希望の場合】
Webket新規年間パスポートよりご購入いただけます。初回のご来場から1年間有効です。
来館時にスマートフォンのブラウザよりログインし、QRコードのある年間パスポート画面をご提示ください。
※お持ちのスマートフォンよりご購入ください。
※スマートフォンをお持ちでない方や年間パスポート引換券をお持ちの方は、京都水族館チケットカウンターへお越しください。
● 年間パスポートの料金払い戻し、名義変更、譲与、貸与はできる？
できません。パスポートはご本人さまのみ有効です。料金の払い戻し・名義変更・譲渡・貸与は一切できません。
● 年間パスポートを忘れたらどうなるの？
パスポートを忘れた場合、通常の入場料金をお支払いいただくことになります。
● カード型の年間パスポートを持っていますが、デジタル年間パスポートへ変更できますか？
有効期限内の移行はできません。
有効期限終了後、Webket新規年間パスポートよりご購入ください。
● デジタル年間パスポートを購入した際、有効期限はいつからいつまでですか？
ご購入後、初回来館から１年間有効です。
（購入日から１年ではありません）
サービスについて
● 館内に持ち込めないものは？
キックボードやストライダー、三輪車、またはキャリーバッグなどの大きな（もしくは長い）荷物をもったままでの観覧は、ほかのお客さまのご迷惑となりますのでご遠慮ください。
● ペットを同伴していい？
館内への同伴はお断りいたします。
● 盲導犬等の補助犬は？
同伴できます。
● 館内で喫煙のできる場所はある？
館内は禁煙です。梅小路公園内の喫煙所をご利用ください。
● カメラ、ビデオ撮影は？
撮影は可能です。ただし、館内ではいきものを保護するため、フラッシュ撮影をご遠慮いただいております。
※写真・動画の撮影につきましては個人で楽しむ目的でのみご利用ください。営利目的での撮影は禁止します。
※ライブ配信はご遠慮ください。
● クレジットカードは使える？
ご使用いただけます。ただし、体験プログラムではご使用いただけません。
● 観覧の所要時間は？
お客さまによっても異なりますが、1時間30分～2時間くらいです。
● 一度外に出て、再び入ってもいい？再入場に必要なことは？
再入場の際は、入場口でチケットをご提示ください。
● 呼び出しはできる？
館内の呼び出しは行っておりません。
● 迷子の場合はどうすればいい？
お近くのスタッフまで声をおかけください。
● ベビーカーを預けることはできる？
お預かりはしていません。スタジアムスロープ（3F）やテラス（2F）にベビーカー置き場を設けております。
● ベビーカーのレンタルは？
ございません。
● 車イスは？
ご用意しております（無料）。ただし台数に限りがありますので、あらかじめご了承ください。
※スタッフまでお申し付けください。事前予約はできません。
● お弁当を持ちこんでいい？
お弁当やおやつなど飲食物のお持ちこみは可能です。ただし、ごみはお持ち帰りください。
● お弁当を食べる場所はあるの？館内のカフェで購入した商品を食べる場所は？
オットセイ、アザラシ、山紫水明、イルカスタジアムのベンチをご利用ください。そのほかのスペースでのご飲食はお断りいたします。
● 雨の日に傘は必要？
京の里山と屋根のない屋外通路では、傘が必要です。ただし、ほとんどの展示が屋内もしくは屋根の下に設置されているので、傘がなくても十分お楽しみいただけます。
※イルカスタジアムの観覧席には屋根が付いていますが、強風時には雨が横から吹きこむ可能性がございます。ご注意ください。
● ハンドル形電動車いす（シニアカー、セニアカー）で入場はできますか？
ハンドル形電動車イス（シニアカー、セニアカー）でのご入場はできません。
● どんな体験プログラムが開催されているの？
事前応募制の体験プログラムと、当日受付の体験プログラムがございます。
詳しくはこちらをご覧ください。
● フリーWi-Fiはありますか？
京都水族館 のフリーWi-Fiをご利用いただけます。
「ご利用時の注意事項」
・接続時にアクセスキーが必要となります。詳細は館内掲示物をご確認ください。
・サービスご利用により、万一、ウイルス感染、情報消失、その他の損害が発生した場合、当館では一切の責任を負いかねます。
・お客さまの通信端末環境や回線の混雑状況により、通信速度の低下や繋がらない場合もございますので、予めご了承ください。
・ご使用になる通信機器等、通信端末環境や各種設定に関して当館では一切のサポートはいたしかねます。
・メンテナンス等により、ご利用いただけない場合がございます。
館内での撮影について
● 館内で写真やビデオ撮影は行ってもいい？
個人で楽しむ目的での撮影は可能です。商用、営利目的での撮影はお断りさせていただきます。
下記の行為はご遠慮いただきますようお願いいたします。
・フラッシュ撮影および照明を使用しての撮影
・大声を出す、場所を占領するなど、他のお客様のご迷惑となる撮影
・三脚や撮影補助機材を使用した撮影
● 動画配信サイトやSNSで撮影した内容を公開してもいい？
・営利目的の場合は、公開をお控えください。
・撮影者と無関係なお客様及び特定の従業員のプライバシーを侵害する恐れがあるものは公開をお控えください。
・水族館内でのライブ配信はご遠慮ください。
建物・設備について
● 多目的トイレの数は？
車イスで利用しやすい多目的トイレは、1階（エントランス・ペンギン前）と2階（東側・西側）に各2カ所、計4カ所ございます。
● 授乳室の数は？
授乳室は館内に3カ所ございます。うち1階2カ所は女子トイレ併設タイプ、2階1カ所は独立タイプとなっております。
団体でのご利用について
● 一般団体料金の対象は？
20名さま以上の団体で、一括精算の場合にのみ団体料金が適用されます。
● 学校団体料金を適用の場合、引率教員は無料ですか？
はい。引率の教員の方の入場料は無料です。
ただし、大学・専門学校に関しましては、教員の人数に制限がございます。
● 下見はできますか？
事前にご予約いただく場合にのみ、下見を受け付けております。
※下見の際の無料でのご入場は、団体の幹事さまのみに限ります。
幹事さま以外のご同伴者さまにつきましては、有料でご入場をいただきます。
※下見は1団体につき、1回とさせていただきます。
● 下見の条件は？
一般団体の下見につきましては、20名さま以上のご予約がある場合のみ受け付けております。
