よくあるご質問
よくあるご質問
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アクセス・営業について
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駅からのアクセスを教えてください。
「京都」駅中央口より徒歩約15分、またはJR山陰本線「梅小路京都西」駅より徒歩約7分です。 -
路線バスでのアクセス方法を教えてください。
京都市バス・京阪京都交通・西日本JRバスの「七条大宮・京都水族館前」が最寄りのバス停です。
系統の詳細はこちら -
駐車場はありますか？
ございません。徒歩またはバスなどの公共交通機関をご利用ください。 -
周辺に団体用の駐車場はありますか？
京都水族館専用の駐車場はございません。
梅小路公園内の大型バスのロータリーおよび乗降場を、大型バスの乗降スペースとしてご利用いただけます。
※梅小路公園には大型バス26台分の駐車スペースがありますが、京都水族館専用ではございません。 -
休館日はありますか？
年中無休です。ただし、施設点検等で臨時休業させていただく場合がございます。 -
営業時間を教えてください。
日により異なるため、営業カレンダーをご覧ください。
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料金・お支払いについて
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チケットはいつ、どこで買えますか？
事前にWebチケットのご購入をおすすめします。入場予定の30日前からご購入いただけます。（Webketの会員登録が必要です。詳しくはこちら）
窓口での販売はございません。券売機をご利用ください。 -
高校生料金で入場する方法を教えてください。
高校生の方は、チケットカウンターまたは、入場口で生徒手帳をご提示ください。 -
障がい者向けの割引はありますか？
障がい者手帳をご提示の方とご同伴者（1名様）は、入場料金が一般料金の半額（一円単位を四捨五入）となります。
また、年間パスポートに関しては、障がい者手帳をお持ちの方1名様のみ一般料金の半額となります。 -
入場チケットは何歳から必要ですか？
3歳から入場チケットが必要です。
詳しくはこちら -
クレジットカードや電子マネーは使えますか？
購入方法によって、使用できるカードや電子マネーが異なります。
詳しくはこちら -
商品券は使えますか？
商品券で入場券はご購入いただけません。
こども商品券のみ1Fミュージアムショップと2Fぬいぐるみくじでご利用いただけます。
その他の商品券はショップ、カフェでのご利用もできません。
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年間パスポートについて
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年間パスポートはどこで買えますか？
【カード型年間パスポートをご希望の場合】
以下の流れで年間パスポートをご購入いただきますよう、お願いします。
①チケットカウンターで年間パスポート代金をお支払いください。
※高校生の方は、生徒手帳をご提示ください。
②チケットカウンター横の年間パスポート登録用PCで利用者情報の登録と顔写真の撮影をお願いいたします。
③登録と撮影完了後、カード型年間パスポートを発行しお渡しいたします。【デジタル年間パスポートをご希望の場合】
Webket新規年間パスポートよりご購入いただけます。初回のご来場から1年間有効です。
来場時にスマートフォンのブラウザよりログインし、二次元バーコードのある年間パスポート画面をご提示ください。※お持ちのスマートフォンよりご購入ください。
※スマートフォンをお持ちでない方や年間パスポート引換券をお持ちの方は、チケットカウンターへお越しください。カード型年間パスポートでの発行となります。 -
年間パスポートを購入する際、身分証明は必要ですか？
必要ありません。ただし、高校生の方は生徒手帳の提示が必要です。 -
年間パスポートの料金払い戻し、名義変更、譲与、貸与はできますか？
パスポートはご本人さまのみ有効です。料金の払い戻し・名義変更・譲渡・貸与は一切できません。 -
年間パスポートを忘れたらどうなりますか？
パスポートを忘れた場合、通常の入場料金をお支払いいただくことになります。 -
カード型の年間パスポートを持っていますが、デジタル年間パスポートへ変更できますか？
有効期限内の移行はできません。
有効期限終了後、Webket新規年間パスポートよりご購入ください。 -
デジタル年間パスポートを新規購入した際、有効期限はいつからいつまでですか？
ご購入後、初回来場から1年間有効です。
（購入日から1年ではありません）
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入場・見学について
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観覧の所要時間を教えてください。
お客さまによっても異なりますが、1時間30分～2時間くらいです。 -
再入場はできますか？
再入場の際は、入場口でチケットをご提示ください。 -
お弁当を持ちこんでもいいですか？お弁当を食べる場所はありますか？
お弁当やおやつなど飲食物のお持ちこみは可能です。ただし、ごみはお持ち帰りください。
オットセイ、アザラシ、山紫水明、イルカスタジアムのベンチをご利用ください。そのほかのスペースでのご飲食はお断りいたします。 -
館内のカフェで購入した商品を食べる場所はどこですか？
オットセイ、アザラシ、山紫水明、イルカスタジアムのベンチをご利用ください。そのほかのスペースでのご飲食はお断りいたします。 -
雨の日に傘をさしながら見学をする場所はありますか？
京の里山と屋根のない屋外通路では、傘が必要です。ただし、ほとんどの展示が屋内もしくは屋根の下に設置されているので、傘がなくても十分お楽しみいただけます。
※イルカスタジアムの観覧席には屋根が付いていますが、強風時には雨が横から吹きこむ可能性がございます。ご注意ください。 -
館内に持ち込めないものはありますか？
キックボードやストライダー、三輪車、またはキャリーバッグなどの大きな（もしくは長い）荷物をもったままでの観覧は、ほかのお客さまのご迷惑となりますのでご遠慮ください。 -
ペットの同伴は可能ですか？
館内への同伴はお断りいたします。 -
どんな体験プログラムが開催されていますか？
事前応募制の体験プログラムと、当日受付の体験プログラムがございます。
詳しくはこちらをご覧ください。
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館内サポートについて
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子ども連れの来客に対応したサービスはありますか？
給湯付き授乳室が、館内に3カ所ございます。おむつ替え台は6台ございます（多目的トイレ2カ所に計2台、女子トイレ1カ所に計1台、授乳室2か所に計3台）。
館内は、スロープやエレベーターがございますので、ベビーカーでの移動も可能です。 -
盲導犬等の補助犬は同伴可能ですか？
同伴できます。 -
館内放送での呼び出しはできますか？
館内の呼び出しは行っておりません。 -
迷子の場合はどうすればいいですか？
お近くのスタッフまで声をおかけください。 -
貸し出し用のベビーカーはありますか？
ございません。 -
ベビーカーを預けることはできますか？
お預かりはしていません。スタジアムスロープ（3F）やテラス（2F）にベビーカー置き場を設けております。 -
貸し出し用の車椅子はありますか？
ご用意しております（無料）。ただし台数に限りがありますので、あらかじめご了承ください。
※スタッフまでお申し付けください。事前予約はできません。 -
ハンドル形電動車いす（シニアカー、セニアカー）で入場はできますか？
ハンドル形電動車イス（シニアカー、セニアカー）でのご入場はできません。 -
館内のサインは外国語対応していますか？
英語対応をしております。
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施設・設備について
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トイレ・多目的ルーム・授乳室の場所、数を教えてください。
トイレは4か所ございます（1F2か所／2F2か所※各所に多目的ルーム1併設）。給湯付き授乳室は3カ所ございます（1Fに2か所／2Fに1カ所※1Fは女子トイレ内）。 -
コインロッカーはありますか？
有料のコインロッカーがございます。 -
館内にATMはありますか？
ございません。近隣のコンビニ等をご利用ください。 -
館内で喫煙のできる場所はありますか？
館内は禁煙です。梅小路公園内の喫煙所をご利用ください。 -
フリーWi-Fiはありますか？
京都水族館 のフリーWi-Fiをご利用いただけます。【ご利用時の注意事項】- 接続時にアクセスキーが必要となります。詳細は館内掲示物をご確認ください。
- サービスご利用により、万一、ウイルス感染、情報消失、その他の損害が発生した場合、当館では一切の責任を負いかねます。
- お客さまの通信端末環境や回線の混雑状況により、通信速度の低下や繋がらない場合もございますので、予めご了承ください。
- ご使用になる通信機器等、通信端末環境や各種設定に関して当館では一切のサポートはいたしかねます。
- メンテナンス等により、ご利用いただけない場合がございます。
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館内での撮影について
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館内で写真やビデオ撮影は行ってもいいですか？
個人で楽しむ目的での撮影は可能です。
ただし、下記の行為はご遠慮ください。- フラッシュ撮影および照明を使用しての撮影
- 大声を出す、場所を占領するなど、他のお客様のご迷惑となる撮影
- 三脚や撮影補助機材を使用した撮影
- ライブ配信
また、商用・営利目的の場合、お電話でお問い合わせください。収益化をしているYoutubeチャンネルなど動画共有プラットフォームの利用は原則お断りさせていただきます。 -
動画配信サイトやSNSで撮影した内容を公開してもいいですか？
- 営利目的（収益化をしたチャンネルを含む）の場合は、公開をお控えください。
- 撮影者と無関係なお客様及び特定の従業員のプライバシーを侵害する恐れがあるものは公開をお控えください。
- 許可なく水族館内でのライブ配信を実施することはご遠慮ください。
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団体でのご利用について
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希望日に予約はできますか？
ご希望日の予約状況によっては、日程や時間の調整をお願いすることがございます。 -
一般団体料金の対象を教えてください。
20名様以上かつ一括精算時に適用させていただきます。 -
一般団体料金適用時、添乗員の料金を教えてください。
添乗員（バス運転手・カメラマン含）の方は無料です。 -
学校団体の定義や、人数条件を教えてください。
遠足や郊外学習などの学校行事としての団体利用は学校団体料金を適用いたします（要予約）。
適用範囲の詳細につきましてはお問い合わせください。尚、人数の条件はございません。 -
学校団体料金適用時、引率教員の料金を教えてください。
引率の教員の方は無料です。大学・専門学校に関しましては、教員の人数に制限がございますので、詳しくはお問い合わせください。 -
下見はできますか？
事前にご予約いただく場合にのみ、下見を受け付けております。【下見の際の注意事項】- 下見の際の無料でのご入場は、団体の幹事さまのみに限ります。
幹事さま以外のご同伴者さまにつきましては、有料でご入場をいただきます。 - 下見は1団体につき、1回とさせていただきます。
- 下見の際の無料でのご入場は、団体の幹事さまのみに限ります。
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下見の条件を教えてください。
一般団体の下見につきましては、20名さま以上のご予約がある場合のみ受け付けております。
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